赣州市医疗保障局安远分局： 三措并举推动医保经办服务升级 提升群众获得感

      一直以来，赣州市医疗保障局安远分局始终坚持“以人民为中心”的服务理念，积极践行“店小二”式服务精神，不断推进医保经办服务标准化、规范化、便捷化、智能化，为广大群众提供放心、贴心、暖心的医疗保障服务。安远分局医保经办窗口获评2023年度赣州市“巾帼文明岗”、安远县“政务服务工作红旗窗口”荣誉。

     一是推进经办服务标准化规范化。制定年度经办服务水平提升计划，采取跟班学习、专题培训等措施培训一线经办人员，确保经办服务沉得下、办得好。定期组织窗口人员开展学习讨论、礼仪规范化培训和专项答题考核等能力提升活动，不断提升服务水平。

      二是拓展医保经办服务覆盖范围。不断延伸医保经办服务触角，在县、乡、村三级经办的基础上打造“邮储银行、党建社区、粤港澳大湾区、工业园区、大学校区、敬老院”+医保服务点模式，着力打造“15分钟医保服务圈”，方便参保群众就近便捷享受医保待遇。

      三是推动信息化建设走深走实。坚持以信息化建设推进医保经办服务提质增效。不断推进医保电子凭证多场景应用全流程覆盖、大力开展智慧医保“村村通”工程建设。2023年，安远县居民医保电子凭证激活率达84.13%，126家医保定点村卫生室均完成智慧医保“村村通”终端设备安装，刷卡结算率100%，实现群众就医购药从“卡结算”到“码结算”再到“脸结算”的转变，进一步提升便捷性和安全性。