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肥城市医保局以开展居民长期护理保险试点为契机，在认真总结职工长期护理保险经验的基础上，以解决失去生活自理能力的居民长期护理保障问题为重点，以更贴民意的服务方式，着力解决“一人失能、全家失衡”的民生“痛点。
一是坚持培训先行。组织镇（街）工作站、卫生院相关失能人员初评医保医师，开展肥城市居民长期护理保险项目业务培训会，使参加长护险工作人员了解项目政策、业务操作等情况；成立肥城市居民长期护理保险综合评估小组，组长为肥城市医疗保障局人员，成员由肥城市人民医院及肥城市中医医院人员等医疗专业人员参与失能人员评定审核工作，实现“专业人干专业事”。搭建村（居）社区、镇街医保工作站、定点医疗护理机构和经办机构组成的四层次服务网络，为失能家庭就近申请或由医疗护理机构上门全程办理，从资格申请、评估认定、到结果公示，加快失能人员享受长护险项目相关待遇速度。
二是深入宣传发动。伴随项目启动实施过程，居民长期护理保险项目印制居民长护险明白纸5000份发放至各村居、社区、企业，创作长护险宣传漫画2000余份张贴至各镇街便民服务大厅和失能人员家中；配备居民长期护理保险待遇资格申请表和医疗护理手册，简化长护险项目流程，溯源长护险项目过程，使长护险试点工作程序更加完善。通过“肥城市医保局”微信公众号、“主播有话说”、“肥城新闻”等多媒体栏目、政务服务大厅显示屏等开展居民长护险宣传工作，引导社会舆论。通过受益对象满意度测评了解该项目消息的渠道得出数据为：67.71%选择政府工作人员宣传、21.6%选择村广播站或邻居宣传、4.68%选择电视、新闻、手机网络宣传、5.12%选择其他宣传、0.98%未对此题做出回答，通过以上数据显示，项目宣传工作为长护险制度稳步推进营造良好社会氛围。
三是实施动态管理。项目实施中，实行满意度回访机制。线上通过微信视频，电话短信沟通方式，线下采用定期上门回访方式开展满意度调研。预估过程中不规范倾向、服务不当现象及时干预纠偏，使试点工作“走弯路”现象得以减少、杜绝。
