江西遂川:全力推进医保“4s”标准化服务

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2017-09-11 来源:遂川县医疗保险事业管理局 作者:肖莹 浏览:

江西遂川:全力推进医保“4s”标准化服务
为提升医保服务水平,江西遂川县医保局建立起以微笑服务、规范服务、便捷服务、满意服务的“4S”标准化服务体系,并将其应用到医保经办服务中。
以“微笑服务”为标准,开通残疾人、老年人等弱势群体绿色通道,使用文明用语、微笑服务每位办事群众;以“规范服务”为标准,规范窗口工作人员统一着装、挂牌上岗,严格落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、政务公开制等制度规范,推行文明礼仪服务,规范医保大厅标识标牌,制作办事指南,重新梳理项目概述、法定依据、办理流程、申请材料等办理要素,使办事指南表述规范、统一;以“便捷服务”为标准,对医保经办流程进行再造,精简医保业务办理流程,方便参保群众办理医保业务,避免群众多跑“趟子”;以“满意服务”为标准,开展网上医保经办服务、现场经办服务、医保流动服务等形式多样的医保服务,进一步提升群众满意度。
 
                              遂川县医保局  肖莹
 

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