遂川县医保局“三举措”强化咨询引导便民服务

遂川县医保局“三举措”强化咨询引导便民服务
 
近日，家住遂川县四厢街六十多岁的居民李老太太前来医保局领取社会保障卡，由于天气炎热，年事已高，走进大厅时气喘吁吁，不识字更加让她显得焦燥不安，这时该局工作人员见状赶紧走过去扶着老人坐下，倒一杯水递给老太太，关切地问：“阿姨，天气热先喝杯水解解渴，请问您来要办什么事情呢？”老太太着急地说：“我听人说要来领取一张什么卡？”随后，该工作人员经过仔细询问，才得知老太太是来领取社会保障卡，便立即陪同老太太到社会保障卡领取窗口进行办理。事后，老太太竖起大拇指对医保局的工作人员说：“你们的服务真好！”
为提升窗口服务质量，创最优服务，减少服务对象等候时间，遂川县医保局“三举措”强化窗口咨询引导的作用，不断提升咨询引导的咨询服务能力，建立服务对象迅速认知办事程序和路径的服务机制，让参保单位和群众明显感到新变化。
咨询引导“制度化”。该局结合业务经办大厅实际，通过业务培训打造了一支全能型咨询业务经办员队伍，建立窗口咨询一次性告知制度，实行上岗挂牌服务，确保工作日要有咨询引导员轮流值班，主动开展引导服务，实现服务前移。
改进咨询服务方法。该局通过开展对办事流程、业务手续等方面的常规咨询服务进行分类管理，并将办理流程印制成卡片，按服务对象要求，发放相应卡片；设立自动查询机等多种形式大力改进咨询服务方法，让参保群众减少等待时间。
完善业务经办大厅服务指南。为进一步优化办事环境，该局在经办大厅显著位置设立了标准引导指示牌，在公示栏上张贴《社会保险工作人员纪律规定》、《一次性告知制》、《首问责任制》、《岗位职责》、《业务经办流程及办理时限》、《服务承诺》、《服务规范》等内容，让参保人员少跑腿，享受“一站式”服务。
 
                   遂川县医疗保险局  肖莹